Разработка приложения для магазина: функции, стоимость, сроки

Какие функции в приложении для магазина — базовые?

Базовая функциональность приложения онлайн-магазина включает элементы, которые помогают искать товары, оформлять заказ, управлять профилем и заходить в программу лояльности. В ритейл-проектах Friflex базовый функциональный блок обычно формирует основу MVP, а расширенный — дорожную карту после запуска.

В проектах Friflex эти элементы присутствуют в каждом ритейл-приложении. Они формируют основной путь пользователя, от просмотра ассортимента до завершения покупки:

• каталог товаров, включая структуру категорий;
• карточка товара с описанием, фото и ценой;
• поиск, в том числе с фильтрами, сортировкой товаров или сканером штрихкодов;
• корзина с формированием заказа;
• доставка в стандартных сценариях;
• карта лояльности;
• разные способы оплаты, в том числе СБП.

Механизмы идентификации и вознаграждения помогают собирать историю покупок и создают основу для персонализации. Примеры функций приложения в этой группе включают личный кабинет (он может быть для юридических и для физических лиц), авторизацию по номеру телефона, профиль пользователя и карту лояльности.

Многим торговым сетям важно учитывать физическую географию магазинов. В приложении для этого есть карта и поиск по магазинам, а еще отдельный каталог, который отображает ассортимент и цены, привязанные к конкретной точке.

К сервисным функциям относятся форма обратной связи, отзывы, служба поддержки и экран главной страницы как витрина. Эта функциональность повышает качество взаимодействия и закрывает обязательные стандарты сервиса.

Что входит в расширенную функциональность?

В расширенную функциональность приложения для интернет-магазина входят элементы, без которых можно обойтись на старте. Они создают дополнительную коммерческую ценность.

• Акционные каталоги с фильтрами. Разделы вроде «Скидки по карте» помогают повысить конверсию среди пользователей, ориентированных на скидки, и усиливают ценность программы лояльности.
• Механики мгновенного спроса, такие как «Товар дня» и «Товар недели». Привлекают внимание покупателей к конкретным товарам, позволяют выделить акции, скидки и новинки.
• Истории. Легкий формат подачи акций, новинок и сезонных предложений.
• Персональные рекомендации со скидками, основанные на профиле покупателя.

• Click&Collect (закажи онлайн — забери в магазине): популярная функция в продуктовом ритейле, где время доставки может быть ограничивающим фактором. Эта функция особенно популярна среди алкогольных сетей и аптек, которые не могут продавать часть товаров с доставкой.
• Единый бэкенд с сайтом. Пользователи могут начинать покупку на одной платформе и без препятствий продолжать ее на другой.

Сколько в итоге будет стоить мобильное приложение для магазина?

Если опираться на реальные рыночные проекты и сравнивать разные уровни задач, можно выделить несколько закономерных диапазонов. По опыту Friflex, разработать приложение на заказ с базовым набором функций для ритейла обычно стоит от 4 до 15 миллионов рублей. В эту сумму, как правило, входит именно разработка и внедрение. Она не учитывает стоимости инфраструктуры, платы за сторонние сервисы и лицензии.

Если функциональность расширенная, бюджеты по рынку находятся уже в районе 15–75 миллионов рублей. Сумма прямо зависит от того, какие функции и интеграции вы включаете в дорожную карту: сложные сценарии лояльности, персонализированные витрины или дополнительные каналы коммуникаций. Дополнительные аналитические слои, слои данных, обработки и сервисы вокруг продукта обычно считаются отдельно и могут образовывать самостоятельный бюджет.

Мобильные платформы уровня федеральных сетей — отдельный класс. Там речь идет о развитии продукта и технологическом партнерстве на несколько лет. Бюджеты таких инициатив могут быть от 300–400 миллионов рублей и выше, потому что под мобильным приложением находится большая инфраструктура. Например, это может быть единый профиль клиента, отдельные провайдеры профилей под разные торговые сети, маркетинговые платформы, интеграции с внутренней аналитикой. Само приложение здесь — только вершина айсберга.

Коробочное приложение — это готовый программный продукт, который можно настроить и кастомизировать под клиента. Его стоимость складывается из двух частей: фиксированных расходов на развертывание и настройку и ежемесячной подписки, которая покрывает поддержку, обновления и работу инфраструктуры. В ритейле коробочное приложение можно развернуть и настроить ориентировочно за 1–2 миллиона рублей, подписка стоит от 150–200 тысяч рублей в месяц.

Сколько в итоге уходит на коробочное приложение, тоже зависит от функциональности, интеграций и архитектуры решения, а также от объема кастомизации под конкретного заказчика. Дополнительные кастомные функции, которых нет «из коробки», оплачиваются отдельно.

Сколько разрабатывают мобильное приложение для магазина?

Если ориентироваться на реализованные проекты Friflex в ритейле и e-com, разработка приложения с базовыми функциями занимает 6–9 месяцев. Например, приложения для «Виктории» и «Максидома» вышли в сторах за семь месяцев. Сократить сроки помогает кроссплатформенная разработка. Этот подход позволяет сделать приложение для магазина сразу на нескольких операционных системах (iOS, Android) и использовать при этом один код.

Когда в приложении есть расширенные сценарии, такие как персональные рекомендации, Click&Collect, синхронизация с бэкендом сайта, работа может занимать до года. Пример такого масштаба — проект уровня «Бристоля». На разработку и запуск мобильного приложения сети магазинов ушел год. Это обычные сроки для приложений, которые требуют глубокой интеграции со внутренними системами учета, программой лояльности, логистикой и промо-платформой. 

Мобильное приложение может развиваться как продукт, а не как разовый проект. Такой формат сотрудничества характерен для крупных сетей. В таких случаях развитие может занимать от полугода до 5 лет и фактически не иметь конечной точки. Например, в проекте «Дикси» MVP вышел за три месяца и сначала представлял собой цифровую карту лояльности. За пять лет технологического партнерства приложение выросло в продукт с 8 миллионами пользователей.

Другой вариант — коробочное приложение. В нем функциональность определена заранее, итерации типовые. Внедрение и запуск занимают около месяца. После этого сроки зависят от уровня кастомизации: базовое развитие функциональности укладывается в 3–6 месяцев, более глубокое — в 6–12 месяцев.

Как приложение будет работать с нашей системой (1С, ERP, CRM)?

Приложение не меняет процессы во внутренних системах компании, оно адаптируется под них. Например, если у магазина региональные цены, приложение будет запрашивать прайс-лист по локации.

Глубина интеграций зависит от функций. Корзина, каталог, заказ и оплата требуют стандартного HTTP-взаимодействия. Акционные каталоги с фильтрами, персональные рекомендации, Click&Collect предполагают более глубокое взаимодействие с промо-платформой, лояльностью и ERP.

У многих ERP, платформ электронной коммерции, CRM и систем лояльности уже есть готовые программные интерфейсы. Если API нет или архитектура закрытая, разработчики могут создать промежуточные сервисы, которые нормализуют данные и создают стабильный обмен между системами.

С какими сервисами доставки можно интегрировать приложение?

Практически с любыми, если у службы есть внятный способ обмена данными: API, модуль, шлюз или хотя бы формализованный формат выгрузки. В проектах для ритейла и e-com приложение часто работает с собственной доставкой сети и с внешними логистическими партнерами.

В случае с курьерскими службами и пунктами выдачи (CDEK, Boxberry), сервисами последней мили (Dostavista) и логистическими агрегаторами (Яндекс Доставка) схема интеграции примерно одинакова. Приложение передает данные о заказе службе, получает расчет стоимости и времени доставки, регулярно обновляет статусы отправления.

Если приложение интегрируется с собственной доставкой сети, оно работает не с внешним API, а с внутренней системой логистики компании. Она может быть частью ERP, отдельным модулем в 1С или самостоятельным сервисом. Интеграция с собственной доставкой магазина может быть сложнее. Например, если нет API и документации или есть нестандартная логика расчета слотов и тарифов. В таких случаях разработчики нередко создают промежуточный сервис (middleware), который аккуратно связывает логику учетной системы с мобильным приложением.

С какими платежными системами можно интегрировать приложение?

Практически с любыми, если у них есть API или SDK для онлайн-оплат. По опыту Friflex, чаще всего магазины подключают популярные решения для интернет-эквайринга (ЮKassa, CloudPayments и другие), СБП и сервисы с расширенными сценариями (Яндекс Сплит, Долями и другие).

Сама интеграция не требует изменения финансовых процессов компании, приложение работает поверх инфраструктуры. Приложение создает платежную сессию, получает статусы транзакции и синхронизирует их с учетной системой.

Набор способов оплаты каждый магазин подбирает под себя, а глубина интеграции зависит от сценариев. Например, это может быть простая оплата картой, оплата частями или связка транзакции с программой лояльности.

Как управлять приложением?

Через административную панель. Она по умолчанию входит в разработку мобильного приложения для магазина. В простых случаях административная панель — это базовый кабинет. Через него можно управлять главной страницей, акциями, промокодами, пуш-уведомлениями, смотреть заказы и обращения.

В сложных проектах административная панель включает роли и доступы, расширенную аналитику. Ее можно настроить для нестандартных промо-механик или интегрировать с другими системами.