Иногда работа над продуктом начинается с даты релиза — например, если приложение нужно запустить к мероприятию. Важно уложиться в тайминг, но без ущерба для погружения в продукт, разработки гипотез и других элементов запуска. Делимся практическими инсайтами Юлии Запольской — что можно упростить и ускорить, когда сроки горят.

Как исследовать

Есть два варианта провести discovery: делегировать часть работы или разобраться самостоятельно, но в экспресс-режиме.

Погрузиться самостоятельно помогут интервью с экспертами. Достаточно пообщаться с пятью-шестью отраслевыми экспертами, представителями аудитории, внутренними стейкхолдерами (разработка, маркетинг, HR), чтобы составить свою картину мира.

Важно не ставить экспертов в рамки обсуждения продукта. Эффективнее говорить шире: о трендах и новых игроках на рынке, болях и ценностях разных сегментов аудитории. Еще полезно узнать, что эксперт думает о продукте и его запуске в целом. Так получится быстро собрать гипотезы.

Кабинетное исследование (например, конкурентный анализ, изучение рынка и UX-паттернов) можно делегировать.

Как не утонуть в гипотезах

Чтобы команда не обсуждала абстрактные идеи вроде «а давайте сделаем что-нибудь», полезно описывать каждую гипотезу в связке пользователь — мотивация — метрика.

Например, не «сделать ежедневные задания для пользователей», а «когда пользователь больше трех дней не заходит в приложение, я хочу отправлять ему задание дня, чтобы напоминать о тренировке. Это повлияет на DAU и удержание».

Ранжировать идеи поможет модель RICE.

Формула учитывает пользу фичи и насколько реалистично ее внедрить, когда время ограничено. Чем выше балл, тем приоритетнее фича.

Как привести контент к одному стилю

Запуск — это десятки текстов: интерфейсы, CRM-цепочки, SMM, презентации, внутренняя база знаний, скрипты для отдела продаж. Чтобы стиль везде был единым (и команда одинаково его понимала), полезно составить документ с описанием Tone of Voice продукта.

В него обычно включают:

• Портреты сегментов целевой аудитории с их ценностями, болями, целями;
• Стиль общения: на «ты» или на «вы», эмоциональный или нейтральный, с юмором или строгий;
• Характер продукта: например, спокойный эксперт или бодрый наставник;
• Табу и нежелательные фразы;
• Примеры текстов для разных каналов.

Как дотянуть до запуска

Когда остается три-четыре недели, привычные процессы могут начать тормозить команду. Так бывает, например, из-за сложного планирования и многоступенчатых согласований.

Что можно сделать? Заменить трекер на линейный список задач, а отчеты — на короткие демо два раза в неделю. Еще можно убрать каскадные коммуникации и дать команде общаться напрямую. На этом этапе хорошо работает принцип «monkey see, monkey do» (видишь задачу — делаешь).

Как проверить, что все учтено

До начала планирования важно пройтись по чек-листу: вычеркнуть лишнее и собрать актуальный план запуска. С ним удобно сверяться, когда подготовка в разгаре и перед самим запуском.