У вас есть преимущество: вы лучше других знаете свой продукт, его целевую аудиторию и сильные стороны. Аналитики обычно начинают с того, что проводят анализ конкурентов, изучают рынок, рассматривают успешные и неудачные примеры приложений для интернет-магазинов в нише. Вы можете провести эту работу внутри своей команды или делегировать.

Пользовательские истории и карты пути ведут в одном направлении — техническому заданию. Этот документ описывает, что будет делать и как будет выглядеть приложение. Его форма, структура и степень детализации зависят от сложности проекта и требований бизнеса.

Основной фактор, который влияет на стоимость приложения для интернет-магазина, — это трудозатраты. Чаще всего разработчики работают по двум моделям.

Будьте реалистами и ставьте свои интересы на первое место. Срок разработки мобильного приложения для интернет-магазина — всегда вопрос коммуникации с командой подрядчика. Его легче оценить, если вы доверяете разработчикам как экспертам: в общем-то, они могут сделать это и сами.

Полезно понимать, из каких этапов состоит процесс создания и какими методологиями пользуются разработчики (Agile, Scrum, Waterfall и другие). А также учитывать, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства и планировать с запасом.

Дизайн — это не только эстетика, но и функциональность. Чтобы определить требования к приложению, дизайнеры обычно используют бриф. Это своего рода анкета, которая помогает еще раз проанализировать проект и четко представить, чего вы ожидаете в финале.

Если у вас есть брендбук или другие материалы по дизайну, они очень пригодятся. Если их нет или вы хотите полностью изменить дизайн, подумайте, чего вы от него ждете. Например:

• Какие эмоции и ассоциации будет вызывать ваш бренд?
• Есть ли у вас предпочтения по шрифтам и цветам?
• Какие визуальные элементы важны для вашего бренда?
• Есть ли приложения для интернет-магазинов или сайты, которые вам нравятся с точки зрения дизайна? Что именно вам в них нравится, а что нет?

Может быть, единственное, что вы хотите знать о тестировании приложения — это что оно успешно завершилось. Это нормальный и понятный подход. Но, может, вам интересно полностью погрузиться в процесс разработки мобильного приложения, и это тоже классно. В этом случае подготовьтесь:

• Какие пользовательские сценарии вы хотели бы включить в тестирование?
• Какие метрики и показатели вы думаете использовать для оценки производительности и качества приложения?
• Какие ключевые аспекты приложения вы считаете наиболее важными для тестирования?

Можно рассказать тестировщикам о реальных сценариях использования приложения и организовать сессии пользовательского тестирования. Это метод исследования, который позволяет оценить, как пользователи взаимодействуют с продуктом на самом деле.

Цель сессий пользовательского тестирования — выявить проблемы, улучшить пользовательский опыт и понять, насколько интерфейс и функциональность продукта соответствуют ожиданиям аудитории. Чтобы проводить тестирование на настоящих пользователях, важно определить:

• Какие сегменты клиентов вы хотите привлечь к тестированию. Это могут быть постоянные пользователи, новые покупатели, пользователи из разных регионов или разных возрастных групп.
• Какую информацию вы предоставите клиентам для участия в тестировании. Например, вы можете написать инструкции и список самых популярных вопросов или предложить систему поощрения.
• Какие сценарии и задачи вы попросите клиентов выполнить во время тестирования.

После публикации в магазинах вы уже не будете думать, как запустить приложение, и начинается самое интересное — оно попадает к пользователям. Даже если на этапе тестирования приложение работало идеально, реальный пользовательский опыт может отличаться. Люди сталкиваются с проблемами, которых во время тестирования просто не было.

У кого-то может быть старая версия операционной системы, у кого-то — устройство с необычными стандартами экрана, а кто-то просто введет данные в неправильном формате.

Ошибки случаются. Главное — вовремя их исправить. Тут приходит на помощь техническая поддержка. Мы советуем настраивать ее работу с первого релиза. Главная задача техподдержки — следить, чтобы приложение стабильно и бесперебойно работало.

Когда в приложении для интернет-магазина появляются пользователи, это еще и повод подумать о его развитии. Обычно после запуска продукта мы обсуждаем:

• Измеримые цели. Например, рост числа пользователей на 20% в течение года, повышение уровня конверсии, снижение оттока пользователей.
• Стратегии развития. Например, чтобы улучшить пользовательский опыт, можно оптимизировать интерфейс, улучшить навигацию и добавить новые функции. Для кроссплатформенного приложения это может быть добавление еще одной платформы.
• Техническое развитие. Сюда относятся планы обновлений, исправление ошибок, адаптация к новым версиям операционных систем.
• Финансовый план. Оцениваем, сколько стоит развитие и техподдержка.
• Метрики и оценка эффективности. Определяем ключевые показатели эффективности. Это может быть количество загрузок, число активных пользователей, уровень удержания, средний чек и другие метрики.

Регулярные встречи и обсуждения помогают корректировать требования к продукту, избегать недопонимания и ошибок в реализации. Во время разработки мобильного приложения могут возникнуть новые идеи или изменения на рынке. Постоянный контакт помогает быстро на них реагировать. Доверительные отношения с командой разработки всегда положительно сказываются на работе.