Как вывести ecom-продукт в мобильный канал
Инструкция по запуску, от пользовательских историй до техподдержки
Цели
Формулировка требований к приложению для интернет-магазина начинается с понимания поведения пользователя и бизнес-гипотез. На этом этапе важно зафиксировать логику, как люди взаимодействуют с продуктом. Например, какие задачи он решает, где могут возникнуть фрустрации. Классический метод для этого — пользовательские истории. Они позволяют описывать действия в терминах ценности: что делает пользователь, зачем он это делает и какой результат считает успешным.
Пользовательские истории обычно записывают от первого лица по шаблону: Я, как [роль], хочу иметь [возможность] для того, чтобы [цель]. Так можно описать каждое действие пользователя в приложении.
В связке с CJM (картой пути пользователя) пользовательские истории позволяют построить системное понимание логики взаимодействия с продуктом: от первого касания до регулярных покупок. Такой подход позволяет выявить ключевые точки роста, триггеры и зоны отказа.
На основе этих данных формируется структура событий (event map) для аналитических систем: что именно мы хотим отсдеживать, какие гипотезы проверять и какие показатели отслеживать. Финальный результат этого этапа — техническое задание. Этот документ описывает, что будет делать и как будет выглядеть приложение. Техзадание синхронизирует бизнес-логику, пользовательские сценарии, требования к интерфейсу, интеграции и архитектурные ограничения. Его степень детализации зависит от модели работы с командой.
Деньги
Основной фактор, который влияет на стоимость приложения для интернет-магазина, — это трудозатраты. Чаще всего разработчики работают по двум моделям.
Time and Material. Заказчик оплачивает время, которое специалисты тратят на разработку. Каждую задачу оценивают в часах. Преимущество этой модели в том, что вы видите реальные затраты времени и ресурсов и можете гибко планировать бюджет и сроки. Есть и риски: успех во многом зависит от экспертизы и опыта разработчиков. Непредвиденные сложности могут увеличить срок разработки и стоимость проекта. Чаще всего эту модель выбирают, когда объем работ сложно определить заранее, а на первом месте стоит качество продукта.
Fixed Price. Стоимость проекта определяют перед его началом, и она остается неизменной до окончания работ. Результат проекта предсказуем, но есть риск, что придется снизить качество продукта или сократить его функциональность, чтобы уложиться в бюджет. Эту модель чаще предпочитают, когда решение стандартное.
Если вы работаете по Time & Material, приоритезация критична. В приложении для интернет-магазина десятки функций: фильтрация, рекомендации, поиск, отзывы, интеграции с бонусной системой и так далее. Чтобы расставить их по степени важности, применяют модели вроде RICE. Они помогают приоритизировать фичи по охвату пользователей, влиянию на метрики, уверенности в эффекте и трудозатратам. Можно идти от обратного и считать Cost of Delay: сколько будет стоить, если какая-то конкретная функция не войдет в релиз.
Сроки
Чем быстрее рабочая версия выходит в прод, тем быстрее запускается цикл «данные — гипотезы — улучшения». Если это происходит медленно, есть риск, что гипотеза устареет раньше, чем ее протестируют.
Чтобы это работало на практике, нужны короткие итерации, непрерывные релизы и внутренняя готовность выкатывать неидеальные, но работающие фичи. Здесь помогают фичефлаги.
Фичефлаги — механизмы, которые позволяют включать и отключать функциональность без деплоя.
То есть можно развернуть функциональность в коде, но не активировать ее для всех пользователей, а только для определенных сегментов или команд. Это дает контроль, снижает риск и позволяет собирать данные до финального выката.
Если говорить о том, сколько вообще времени занимает разработка мобильного приложения для интернет-магазина, то тут может быть достаточно большой разброс. Например, нативное приложение (создается с нуля) в среднем выходит за 6-9 месяцев. Готовое, которое собирают из шаблонов, можно запустить за 1-2 месяца. Какие вообще подходы есть в мобильной разработке, разобрали в памятке.
Friflex — в ТОП-3 мобильных разработчиков Рейтинга Рунета 2025
Получить консультациюДизайн
В мобильной среде экран ограничен, а отвлекающих факторов много. Пользователи открывают приложение магазина, чтобы сделать что-то конкретное: проверить доставку, повторить заказ, купить. В отличие от сайта, он, скорее всего, не будет искать и сравнивать долго: 2–3 шага максимум. Поэтому важно, чтобы путь к ключевым действиям был максимально прямолинейным: минимум экранов, кликов и когнитивной нагрузки.
Читать по теме: Омниканальность на практике в сети «Бристоль»: покупатели переходят с сайта в мобильное приложение и не замечают разницы.
Кроме того, доля авторизованных пользователей в мобильных приложениях часто выше, чем на сайтах. Это позволяет точнее работать с персонализацией, push-механиками, историями заказов и рекомендациями. Но при этом повышает требования к UX: если приложение не сразу узнает пользователя, не показывает ценность на первом экране, удержание падает.
Структура интерфейса, навигация и некоторые метрики в приложении тоже отличаются от веба. Например, в мобильной аналитике нет понятия «сессии» в привычном смысле: есть экраны, события, переходы. Поэтому дизайн и архитектуру событий лучше проектировать отдельно: под mobile-флоу, push-сценарии, переходы из баннеров, быстрые действия.
Тестирование
Даже если функциональность повторяет веб, поведение пользователя в мобильной среде другое. Он действует быстрее, часто запускает из пуша, в движении или при слабом интернете. Эти сценарии требуют отдельного набора тестов.
Например, мобильные приложения часто используют push-уведомления, биометрию и кастомную навигацию. Во время тестирования важно убедится, что все это стабильно работает на iOS и Android (и других операционных системах, если они предполагаются), не конфликтует с авторизацией, не приводит к пустым экранам или сбоям flow.
Хорошая практика: протестировать сценарии на топ-3 устройствах по GA-данным (или AppMetrica) и предусмотреть предусмотреть fallback-решения.
Поддержка
В вебе исправление ошибки можно моментально задеплоить и сделать доступным для всех пользователей. В мобильном приложении цикл доставки изменений существенно длиннее и менее управляем. После фикса бага необходимо собрать новый билд, пройти ревью в сторе (App Store или Google Play), дождаться публикации, и только после этого пользователь (при условии что он обновит приложение), получит актуальную версию. Этот процесс может занимать от суток до нескольких недель и не всегда зависит от команды.
Поэтому в мобильной разработке важно с самого начала предусмотреть fallback-механизмы, продумать логику деградации функций, подключить систему логирования и мониторинга, которая позволит быстро диагностировать проблему и принять решение о ее временной изоляции.