Шаг 1. Цели и требования

У вас есть преимущество: вы лучше других знаете свой продукт, его целевую аудиторию и сильные стороны. Аналитики обычно начинают с того, что проводят анализ конкурентов, изучают рынок, рассматривают успешные и неудачные примеры приложений для интернет-магазинов в нише. Вы можете провести эту работу внутри своей команды или делегировать.

Пользовательские истории и карты пути ведут в одном направлении — техническому заданию. Этот документ описывает, что будет делать и как будет выглядеть приложение. Его форма, структура и степень детализации зависят от сложности проекта и требований бизнеса.

Шаг 2. Деньги

Основной фактор, который влияет на стоимость приложения для интернет-магазина, — это трудозатраты. Чаще всего разработчики работают по двум моделям.

Шаг 3. Сроки

Будьте реалистами и ставьте свои интересы на первое место. Срок разработки мобильного приложения для интернет-магазина — всегда вопрос коммуникации с командой подрядчика. Его легче оценить, если вы доверяете разработчикам как экспертам: в общем-то, они могут сделать это и сами.

Полезно понимать, из каких этапов состоит процесс создания и какими методологиями пользуются разработчики (Agile, Scrum, Waterfall и другие). А также учитывать, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства и планировать с запасом.

Шаг 4. Дизайн

Дизайн — это не только эстетика, но и функциональность. Чтобы определить требования к приложению, дизайнеры обычно используют бриф. Это своего рода анкета, которая помогает еще раз проанализировать проект и четко представить, чего вы ожидаете в финале.

Если у вас есть брендбук или другие материалы по дизайну, они очень пригодятся. Если их нет или вы хотите полностью изменить дизайн, подумайте, чего вы от него ждете. Например:

• Какие эмоции и ассоциации будет вызывать ваш бренд?
• Есть ли у вас предпочтения по шрифтам и цветам?
• Какие визуальные элементы важны для вашего бренда?
• Есть ли приложения для интернет-магазинов или сайты, которые вам нравятся с точки зрения дизайна? Что именно вам в них нравится, а что нет?

Шаг 5. Тестирование

Может быть, единственное, что вы хотите знать о тестировании приложения — это что оно успешно завершилось. Это нормальный и понятный подход. Но, может, вам интересно полностью погрузиться в процесс разработки мобильного приложения, и это тоже классно. В этом случае подготовьтесь:

• Какие пользовательские сценарии вы хотели бы включить в тестирование?
• Какие метрики и показатели вы думаете использовать для оценки производительности и качества приложения?
• Какие ключевые аспекты приложения вы считаете наиболее важными для тестирования?

Можно рассказать тестировщикам о реальных сценариях использования приложения и организовать сессии пользовательского тестирования. Это метод исследования, который позволяет оценить, как пользователи взаимодействуют с продуктом на самом деле.

Цель сессий пользовательского тестирования — выявить проблемы, улучшить пользовательский опыт и понять, насколько интерфейс и функциональность продукта соответствуют ожиданиям аудитории. Чтобы проводить тестирование на настоящих пользователях, важно определить:

• Какие сегменты клиентов вы хотите привлечь к тестированию. Это могут быть постоянные пользователи, новые покупатели, пользователи из разных регионов или разных возрастных групп.
• Какую информацию вы предоставите клиентам для участия в тестировании. Например, вы можете написать инструкции и список самых популярных вопросов или предложить систему поощрения.
• Какие сценарии и задачи вы попросите клиентов выполнить во время тестирования.

Шаг 6. Стратегия

После публикации в магазинах вы уже не будете думать, как запустить приложение, и начинается самое интересное — оно попадает к пользователям. Даже если на этапе тестирования приложение работало идеально, реальный пользовательский опыт может отличаться. Люди сталкиваются с проблемами, которых во время тестирования просто не было.

У кого-то может быть старая версия операционной системы, у кого-то — устройство с необычными стандартами экрана, а кто-то просто введет данные в неправильном формате.

Ошибки случаются. Главное — вовремя их исправить. Тут приходит на помощь техническая поддержка — мы советуем настраивать ее работу с первого релиза. Главная задача техподдержки — следить, чтобы приложение стабильно и бесперебойно работало.

Когда в приложении для интернет-магазина появляются пользователи, это еще и повод подумать о его развитии. Обычно после запуска продукта мы обсуждаем:

• Измеримые цели. Например, рост числа пользователей на 20% в течение года, повышение уровня конверсии, снижение оттока пользователей.
• Стратегии развития. Например, чтобы улучшить пользовательский опыт, можно оптимизировать интерфейс, улучшить навигацию и добавить новые функции. Для кроссплатформенного приложения это может быть добавление еще одной платформы.
• Техническое развитие. Сюда относятся планы обновлений, исправление ошибок, адаптация к новым версиям операционных систем.
• Финансовый план. Оцениваем, сколько стоит развитие и техподдержка.
• Метрики и оценка эффективности. Определяем ключевые показатели эффективности. Это может быть количество загрузок, число активных пользователей, уровень удержания, средний чек и другие метрики.

Шаг 7. Связь

Регулярные встречи и обсуждения помогают корректировать требования к продукту, избегать недопонимания и ошибок в реализации. Во время разработки мобильного приложения могут возникнуть новые идеи или изменения на рынке. Постоянный контакт помогает быстро на них реагировать. Доверительные отношения с командой разработки всегда положительно сказываются на работе.

Дорожная карта разработчиков

Теперь рассказываем, что делают разработчики, когда запускают новый проект, по шагам. Это полезно понимать, когда ищете подрядчика (или ставите задачи инхаус-команде).

• Собирают бизнес-требования и пожелания заказчика, составляют список задач, которые будет решать приложение для интернет-магазина. Описывают функции приложения, разрабатывают архитектуру и схемы потоков данных.
• Создают прототип интерфейса, визуализируют взаимодействие клиента с продуктом, разрабатывают цветовую гамму, логотип, типографику, иконки, стили, изображения, визуальные эффекты и другие элементы дизайна.
• Определяют параметры инфраструктуры и проектирут архитектуру API. Пишут код, верстают элементы, подключают интеграции (например, программу лояльности или службу доставки).
• Составляют тест-карты и тестируют продукт.
• Публикуют приложение в сторы.
• Поддерживают и развивают приложение.
• Работают с отзывами пользователей — собирают их через разные каналы, отвечают, фиксируют проблемы. Следят за стабильностью работы приложения.