Что выбрать: сайт или мобильное приложение

На первый взгляд у сайта и мобильного приложения одинаковые возможности: в обоих случаях можно зарегистрироваться, купить товар, изучить информацию, связаться с поддержкой. Иногда сайт и приложение могут временно заменять друг друга: особенно на старте, когда компании важно быстро запуститься.

У сайта и приложения есть зоны пересечения, но пользовательские сценарии, влияние на метрики и другие важные моменты отличаются.

Барьер входа. Сайт можно найти через поиск или перейти по ссылке. Мобильное приложение нужно установить — это дополнительный шаг для пользователей.

Сейчас рынок приложений перенасыщен и пользователи неохотно их скачивают. В этом плане сайт намного проще — зашел и получил нужную информацию. Кроме того, сайт помогает правильно встроить SEO, настроить метрики и компанию начинают индексировать поисковики — это супер важно.

К тому же, сайт помогает повысить доверие клиентов и партнеров в B2B, увеличить узнаваемость бренда. Без доверия и узнаваемости мало кто захочет пользоваться приложением.

Алексей Лазаренко, менеджер проектов Friflex

Время и формат использования. На смартфонах пользователи проводят в мобильных приложениях около 90% времени, в браузерах — 10% (Data.ai, eMarketer). В некоторых сегментах (например, B2B SaaS — Slack, Zoom) веб-аудитория растет быстрее. По данным Amplitude (2023), рост MAU (Monthly Active Users) сайтов составил 57%, приложений — 36%.

Поведение в сессии. В приложениях пользователи просматривают в среднем в 4,2 раза больше товаров за визит, конверсия на 157% выше, чем на мобильных сайтах (Criteo, Button). Длительность сессий и глубина исследования контента выше у сайтов: пользователи открывают несколько вкладок, возвращаются к сохраненным страницам, читают большие тексты (AdRoll).

Реактивация пользователей. Неактивных пользователей можно вернуть на сайт с помощью SEO, рассылки, ретаргетинга и контент-маркетинга. В приложении реактивация строится на push-уведомлениях, персонализированных офферах и встроенных триггерах (например, напоминаниях оплатить счет или завершить заказ).

Финансовые привычки. В e-commerce клиенты, у которых установлено приложение компании, покупают на 33% чаще и тратят на 37% больше за заказ, чем пользователи без приложения (Bryj.ai на основе выборки e-commerce компаний).

Реклама и продвижение. Для сайтов эффективно работают SEO, контекстная реклама, баннеры, длинные форматы (статьи, блоги, исследования, вебинары).

Для приложений — реклама в сторах, таргетированная реклама в других приложениях и соцсетях, push-уведомления. In-app реклама (внутри приложений — например, в виде баннеров) считается одним из самых эффективных форматов. По данным Data Reportal, 44,6% всех цифровых рекламных расходов приходится на in-app каналы.

Технические особенности. Сайты позволяют использовать более тяжелый функционал: нестандартные форматы, встроенные видео, анимации. В приложениях это тоже возможно, но важно учитывать производительность: скорость загрузки, плавный UX, работу офлайн, доступ к нативным функциям устройства (камере, геолокации, биометрии).

Безопасность. В приложениях можно применять дополнительные уровни защиты: биометрию (Face ID, Touch ID), двухфакторную авторизацию, контроль доступа к данным на устройстве, шифрование трафика.

Приложения нужно обновлять в App Store, Google Play и других сторах: проходить модерацию и адаптироваться под новые версии ОС. Сайт обновляют напрямую: изменения появляются сразу.

Метрики и эффективность

Конверсия. По данным Criteo, в мобильных приложениях пользователи покупают чаще, чем в мобильном вебе: средние показатели конверсии выше в 1,5–2 раза. Это связано с тем, что в мобильном приложении проще оформить заказ — например, не нужно каждый раз вводить данные пользователя.

Retention Rate (коэффициент удержания). В вебе пользователей проще привлечь, но сложнее удержать: они быстро приходят через поиск или рекламу и так же быстро уходят. В приложениях удержание выше: по данным Adjust, около 26% пользователей открывают приложение на следующий день после установки, 7% — через месяц. Это связано с механизмами удержания: push-уведомлениями, персонализированными предложениями, повторным заказом в один клик. На сайтах тоже можно возвращать клиентов через SEO, email-рассылки, ретаргетинг, контент-маркетинг — но эти каналы обычно работают медленнее.

LTV (Lifetime Value — пожизненная ценность клиента). По данным AppsFlyer, в e-commerce пользователи, которые оформили заказ в приложении, в 60% случаев оформляют повторные заказы.

Глубина вовлечения. На сайтах пользователи чаще погружаются в длинные материалы, сравнивают варианты и проводят больше времени за чтением. В приложениях акцент смещен на быстрые целевые действия — добавить товар в корзину, оплатить заказ, оставить отзыв.

Если контент, который предлагает бизнес — большие тексты, сайт выигрывает. Это можно отнести к функциональным ограничениям мобильного приложения.

Алексей Лазаренко, менеджер проектов Friflex

Особенности разработки

Если использовать CMS или готовые SaaS-решения (WordPress, Tilda, Shopify, 1C-Битрикс), базовый интернет-магазин или корпоративный сайт можно запустить за несколько недель. Это минимальные затраты, но и гибкость ограничена: любое серьезное изменение будет зависеть от возможностей платформы.

Разработка с помощью веб-фреймворков (например, Django, Laravel, Next.js) дольше, но дает контроль над архитектурой. Такой путь выбирают, если важна масштабируемость и нестандартный функционал.

Можно разработать сайт без шаблонных решений, с помощью кода. Тогда сроки и стоимость увеличиваются, но появляется полностью кастомная архитектура без ограничений сторонних систем.

Кроме разработки у сайта есть инфраструктурные расходы: доменное имя, хостинг, SSL-сертификаты безопасности. Обычно их нужно обновлять каждый год.

В разработке приложений есть несколько подходов. Первый — нативный, когда команда пишет отдельное приложение под каждую операционную систему (iOS, Android и другие). Обычно это дороже и дольше, чем второй подход — кроссплатформенная разработка с помощью фреймворков (например, Flutter или React Native). В этом случае команда пишет код один раз и адаптирует его под разные операционные системы.

Еще есть готовое приложение: его собирают из модулей и адаптируют дизайн. Сроки разработки такого приложения — от 6 недель, и стоимость ниже.

Кроме сайтов и приложений есть другие варианты — например, PWA-приложения и Telegram Mini Apps.